Reklamačný poriadok a vrátenie peňazí

Účinné od 27. augusta 2026

Tu nájdete, ako postupovať, ak nie ste s prenájmom výzdoby alebo našou službou spokojní, dokedy môžete rezerváciu zrušiť a ako prebieha vrátenie peňazí.

1. Kto poskytuje službu

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na prenájom svadobnej a event výzdoby a na súvisiace služby objednané cez túto stránku, e-mailom, telefonicky alebo osobne v showroome. Riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Rezervácia a uzavretie zmluvy

Odoslaním objednávky alebo potvrdením cenovej ponuky vzniká záväzná rezervácia na dohodnutý termín. Potvrdenie vám pošleme e-mailom spolu so zoznamom položiek, cenou, termínom a miestom dodania. Konkrétne podmienky – výška zálohy, splatnosť a stornovacie podmienky – sú súčasťou tohto potvrdenia alebo samostatnej zmluvy o prenájme.

3. Prevzatie a vrátenie výzdoby

Pri prevzatí si prosím skontrolujte počet a stav položiek. Zjavné poškodenie alebo chýbajúcu položku nám nahláste ihneď pri prevzatí, najneskôr pred začiatkom podujatia, aby sme ju stihli vymeniť alebo doplniť.

Zapožičaný inventár vraciate v dohodnutom termíne a v stave, v akom ste ho prevzali, s prihliadnutím na bežné opotrebenie. Ak zabezpečujeme kompletnú realizáciu vrátane montáže a demontáže, o vrátenie sa staráme my.

4. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku alebo mimo našej prevádzky, máte spravidla právo odstúpiť od nej do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom na eventia@eventia.sk.

Zákon z tohto práva stanovuje výnimky. Týka sa to aj služieb viazaných na voľnočasové aktivity, pri ktorých sa zaväzujeme poskytnúť plnenie v presne dohodnutom čase – teda v deň vašej svadby, stužkovej, plesu alebo oslavy. Pri takýchto rezerváciách sa uplatnia stornovacie podmienky dohodnuté v potvrdení objednávky. Ak si nie ste istí, ktorý režim sa na vašu objednávku vzťahuje, radi vám to vopred vysvetlíme.

Ak ste nás požiadali o začatie poskytovania služby už počas lehoty na odstúpenie a následne odstúpite, uhradíte nám cenu za reálne poskytnuté plnenie do momentu odstúpenia.

5. Zrušenie alebo zmena rezervácie

Termín, rozsah aj zloženie výzdoby vieme vo väčšine prípadov upraviť, ak nás kontaktujete v dostatočnom predstihu. Čím bližšie je termín podujatia, tým viac nákladov je už vynaložených, preto sa môže uplatniť stornovací poplatok podľa potvrdenia objednávky. Zrušenie nám prosím vždy oznámte písomne.

6. Reklamácia

Ak služba alebo zapožičaný inventár nezodpovedá dohode, máte právo na reklamáciu. Uplatniť ju môžete:

• e-mailom na eventia@eventia.sk,
• telefonicky na +421 908 183 391,
• osobne v showroome na Námestí SNP 63 vo Zvolene.

V reklamácii uveďte prosím číslo objednávky alebo termín podujatia, popis nedostatku a to, ako si prajete reklamáciu vybaviť. Pomôžu aj fotografie.

Prijatie reklamácie vám potvrdíme. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme písomne informovať. Ak ide o nedostatok počas prebiehajúceho podujatia, riešime ho okamžite priamo na mieste.

Podľa povahy nedostatku máte právo na bezplatnú nápravu, primeranú zľavu z ceny alebo – ak nedostatok nemožno odstrániť – na odstúpenie od zmluvy v príslušnej časti.

7. Poškodenie alebo strata zapožičaných predmetov

Za zapožičaný inventár zodpovedáte od jeho prevzatia až po vrátenie. Bežné opotrebenie je prirodzené a neúčtujeme ho. Pri poškodení nad rámec bežného opotrebenia alebo pri strate uhradíte náhradu podľa cenníka, ktorý je súčasťou potvrdenia objednávky. Škodu vždy vyčíslime a zdokumentujeme.

8. Vrátenie peňazí

Ak vám máme vrátiť uhradenú sumu alebo jej časť, pošleme ju rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď na vrátenie vznikol nárok. Na iný spôsob vrátenia sa vieme dohodnúť, ak vám to viac vyhovuje a nevzniknú vám tým ďalšie náklady.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vašu reklamáciu vybavili, napíšte nám najprv priamo. Ak sa nedohodneme, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok môžeme aktualizovať. Pre už uzavreté objednávky vždy platí znenie účinné v čase ich potvrdenia. Aktuálne znenie nájdete vždy na tejto stránke.